COSIMA: Kundenberatung im Internet mit sprechendem Avatar

Prof. Dr. Werner Kießling (Leiter)
T. Ehm, S. Fischer, S. Holland

Elektronischer Einkauf und Kundenberatung unter Einbeziehung verkaufspsychologischer Aspekte und unter Einsatz modernster Internetstandards und multimedialer Benutzerschnitt­stellen ist die große Herausforderung von COSIMA.

Veröffentlichungen

Elektronischer Einkauf und Kundenberatung unter Einbeziehung verkaufspsychologischer Aspekte und unter Einsatz modernster Internetstandards und multimedialer Benutzerschnitt­stellen ist die große Herausforderung von COSIMA. In einem komponentenbasierten Ansatz sollen personalisierbare Suchmaschinen (wie Preference SQL oder Preference XPath), Agen­ten­technologie und Avatartechnologie samt dynamischer Sprachein/-ausgabe effizient zusam­men­geführt werden.

Abbildung:
Benutzeroberfläche von COSIMA 1.0 mit Stand vom 4. Quartal 2000;
CD-Anfrage im Comparison Shop; Ergebnisse basieren auf den Suchpräferenzen des Benutzers

Mit dem Prototypen COSIMA 1.0 steht inzwischen eine viel genutzte Metasuchmaschine für Bücher, Musik-CDs und PC-Hardware zur Verfügung. COSIMA ist durch mehrere Bericht­erstattungen in der Presse bereits einer größeren allgemeinen öffentlichkeit bekannt (vgl. auch die Beschreibung zur Messepräsentation auf der SYSTEMS 2000).
Weitere Vorarbeiten bzgl. einer Verhandlungskomponente für multidimensionale Kaufver­hand­lungen, Shopping Bots (elektronische Einkaufsagenten), sowie Preference Mining (siehe nachfolgendes Lehrstuhlprojekt) aus Kunden-Logfiles bereiteten den Weg für COSIMA 2.0.