Definition und Anwendung von Mustern in Ontologien

Diplomarbeit, März 2011

Das automatisierte Beantworten von Benutzeranfragen - wie sie in einer Supportabteilung gestellt werden - ist bislang noch ein unerreichtes Ziel. Probleme hierbei sind einmal das Verständnis der Bedeutung der Anfrage über eine semantische Interpretation, das Herausfinden des Zieles der Anfrage sowie das Erfassen und Auffinden der nötigen Informationen in einer Ontologie. Diese arbeit stellt einen Ansatz vor semantisch interpretierte Benutzeranfragen über Muster zu erkennen, welche über eine Ontologie definiert sind. Auf Basis des BRM Semantics Projekts und der darin vorgestellten Ontologie wiurde eine Definition für Muster entwickelt, über die sich der semantische inhalt von Anfragen beschreiben lässt. Diese muter werden über einen entworfenen Algorithmus unter Verwendung von Graph Matching in einer semantischen Interpretation ausgewertet. So kann der Typ der Anfrage erkannt und darauf reagiert werden. Damit kann eine vordefinierte Aktion wie zum Beispiel die Rückgabe einer Antwort auf die Anfrage erfolgen. Nach einer thematischen Einleitung und Grundlagen wird die entwickelte Definition von Mustern vorgestellt. Anschließend wird der Algorithmus zur Auswertung von Mustern gezeigt und es erfolgt eine Evaluation des Verfahrens.