Im für die Computerfachmesse Systems 2003 gefertigten Prototyp
wird die COSIMA B2B E-Procurement
Technologie an Hand
eines E-Procurement Demo-Stores vorgestellt.
Die sprechende virtuelle Vertriebsmitarbeiterin COSIMA
hilft dem Benutzer bei der Produktsuche und berücksichtigt dabei
seine dauerhaften, situativen aber
auch momentanen Suchpräferenzen. Geschickt präsentiert sie
dem Kunden beste Alternativen,
falls die Vorstellungen des Interessenten nicht perfekt erfüllt
werden können. Bei der
Auswahl der Empfehlung berücksichtigt sie sowohl
verkaufspsychologische Grundsätze
wie auch die Geschäftsinteressen des Store-Betreibers.
Cross Selling ist für COSIMA sowohl
aus eigenem Geschäftsinteresse,
als auch als Kundenservice kein Fremdwort. Passendes Zubehör wird
proaktiv von
Ihr mit angeboten.
Die E-Procurement Technologie COSIMA B2B
beinhaltet ein
flexibles Rabattsystem und gewährt jedem einzelenen Kunden
personalisiert Rabatte,
welche absolut, relativ und auch an Bedingungen geknüpft sein
können. COSIMA
ist mindestens so charmant wie ein Vertriebsmitarbeiter aus Fleisch und
Blut. Was
aber jeden Kunden davon überzeugt, direkt bei Ihr online
einzukaufen, ist der
Internetrabatt, den nur sie gewähren kann.
Je nach Kundenrolle hat COSIMA Luft beim
Preis und feilscht
mit dem Kunden um das Produktpaket. Dabei verhandelt sie nicht nur um
den Preis
sondern multimodal über Dinge wie zusätzliche
Garantieleistungen, Expresslieferung,
Warengutscheine oder Zubehör. Techniken wie Up/Cross und Down
Selling kommen hierbei
zum Einsatz.
Der Großteil der notwendigen betriebswirtschaftlichen Parameter
sowie der Produktinformationen
kann über IT-Standards wie BMEcat und eCl@ss in die COSIMA B2B
Technologie integriert werden. Die Datenintegration ist nachfolgend
schematisiert.
COSIMA lernt selbständig beim
Verhandeln und stellt sich
im geschäftsoptimalen Sinne automatisch auf jeden Benutzer mittels
verschiedenster
Verhandlungsstrategien ein. Das umfangreiche Management Tool von COSIMA B2B
bietet darüberhinaus auch noch die Möglichkeit, eine Vielzahl
von Personalisierungseinstellungen
vorzunehmen, oder auch global bzw. personalisiert die
Geschäftsstrategie zu ändern. Beispielsweise
stehen für die Suchergebnispräsentation eine Vielzahl von
Verkaufsstrategien zur
Verfügung.
Um Ihren Service zu verbessern und natürlich auch um den
Geschäftserfolg zu
steigern, sammelt COSIMA konstruktive
Kritik und
bereitet die Ablehnungsbegründungen als Entscheidungshilfe
graphisch auf.
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